Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

vexandori ügyfélszolgálat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Szeretnénk, ha magabiztosan vásárolna a Fexloriánál. Kérjük, visszaküldési vagy visszatérítési kérelem benyújtása előtt olvassa el az alábbi feltételeket és lépéseket.

14 napos visszaküldési időszak
A kézbesítést követő 14 napon belül kérheti a termék visszaküldését. A visszaküldött terméknek használatlannak, eredeti csomagolásában lévőnek és továbbértékesítésre alkalmas állapotúnak kell lennie. A vásárlás igazolása szükséges.

1. A visszaküldés feltételei

Az általános visszaküldés feltételei:

  • A kérelmet a kézbesítést követő 14 napon belül kell benyújtani.
  • A terméknek használatlannak és továbbértékesítésre alkalmas állapotúnak kell lennie.
  • A terméket az eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.
  • Be kell mutatni a vásárlás igazolását, például a rendelés visszaigazolását vagy a rendelésszámot.

A termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérelmét megvizsgáljuk, és tájékoztatjuk a további lépésekről. Ez a szabályzat nem korlátozza az alkalmazandó jogszabályok alapján Önt megillető jogokat.

2. Visszaküldési kérelem benyújtása

Írjon a service@vexandori.com címre, és adja meg a következőket:

  • A rendelésszámát és a rendeléskor használt e-mail-címet.
  • A visszaküldeni kívánt terméket.
  • A visszaküldés okát.
  • Sérült, hibás, téves vagy a leírástól lényegesen eltérő termék esetén jól látható fényképeket vagy videókat.

Kérjük, várja meg a jóváhagyást és a visszaküldési útmutatást, mielőtt feladná a terméket. Az előzetes egyeztetés nélkül feladott csomagok azonosítása és feldolgozása tovább tarthat.

3. Visszaküldési költségek

Vásárlói döntésen alapuló visszaküldés
Ha a visszaküldés oka meggondolás vagy más, a vásárló személyes preferenciájával kapcsolatos ok, a visszaküldés alkalmazandó költségeit a vásárló viseli.

Sérült, hibás vagy téves termék
Ha a termék sérülten, hibásan, tévesen vagy a termékleírástól lényegesen eltérő állapotban érkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a részletekkel. Megfelelő megoldást biztosítunk – például cserét, visszatérítést vagy visszaküldést – a vásárló számára többletköltség nélkül.

4. Visszaküldési raktár címe

Kérjük, visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.
A visszaküldési raktár címe eltér a vállalkozás bejegyzett címétől. Ne küldje vissza a terméket a vállalkozás bejegyzett címére. A kérelem jóváhagyása után ügyfélszolgálatunk megerősíti a megfelelő visszaküldési címet és az útmutatást.

A kijelölt visszaküldési raktár címe:

3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.

Kérjük, a csomag feladása előtt várja meg csapatunk visszaigazolását, mivel az adott rendeléstől függően további útmutatásra lehet szükség.

5. A visszatérítés feldolgozási ideje

A jóváhagyott visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítést 3–5 munkanapon belül feldolgozzuk. Online előre fizetett rendelés esetén a visszatérítés általában az eredeti fizetési módra történik. Utánvétes rendelés esetén ügyfélszolgálatunk egyezteti Önnel a megfelelő visszatérítési módot.

Az összeg számlán történő jóváírásának ideje a fizetési szolgáltatótól vagy pénzintézettől függ, ezért a jóváírás tovább tarthat a mi feldolgozási időnknél.

6. Sérült, hibás vagy téves rendelések

Amint észleli a problémát, lehetőség szerint mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot. Adja meg a rendelésszámát, és mellékeljen releváns fényképeket vagy videókat. Áttekintjük az információkat, és megfelelő megoldást keresünk. Ha a problémáért igazolhatóan mi vagyunk felelősek, a vásárlót nem terhelik további visszaküldési vagy csereköltségek.

7. Rendelés törlése

A rendelés leadásától számított 7 napon belül kérheti a törlést, amennyiben a rendelést még nem adtuk fel. Sikeres törlés esetén a már megfizetett összeget teljes egészében visszatérítjük. A feladást követően a rendelés nem törölhető. Kézbesítés után kapcsolatba léphet velünk annak egyeztetésére, hogy a visszaküldési szabályzat alkalmazható-e.

8. Kapcsolat

Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos segítségért írjon a service@vexandori.com címre. Kérjük, üzenetében adja meg a rendelésszámát.